Notre politique de retour

Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours après leur réception si les produits ont un problème (par exemple: problèmes de qualité du produit / produits non satisfaisants / article incorrect / problème de taille
/ Problème de couleur, etc.)
Remarque: veuillez d'abord contacter notre service client si vous souhaitez retourner un article. Le retour sans discussion et autorisation préalable ne sera pas accepté et l'acheteur est responsable des frais de retour.


Return Process



Conditions de la politique de retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés: justaucorps, lingerie, maillots de bain, bijoux et accessoires
Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
Les articles avec des marques non retournables et des cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
Les marchandises partielles d'un ensemble complet ne peuvent pas être retournées.
Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demandes de retour appropriées.
Nous n'offrons pas de service Freight To Collect (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais.
Assurez-vous de vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour des produits qui ne sont pas achetés dans notre magasin.
Veuillez inclure les informations suivantes dans le colis de retour:
1) Numéro de commande et référence produit du ou des articles que vous souhaitez retourner.
2) Raisons du retour.
9. Veuillez nous renvoyer les articles via un bureau de poste local au lieu de services express tels que DHL, UPS, TNT et FEDEX. En choisissant l'une des options de livraison rapide mentionnées ci-dessus, vous pourriez encourir des taxes à l'importation et la livraison pourrait être retardée en raison du processus de dédouanement. Nous n'organiserons un remplacement ou n'émettrons un remboursement qu'après avoir reçu et inspecté l'article retourné.
Remarque: Les frais d'expédition d'origine et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.

Adresse de retour
Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez retourner des articles à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
Remarque: veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur votre colis d'origine. Ce n'est pas notre adresse de retour et affectera le traitement de votre retour.

Quand nous remboursons le retour
Une fois que votre article retourné a été reçu et qu'il est conforme à nos conditions de politique de retour, nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisé au moment de l'achat.
Veuillez allouer de 2 à 3 semaines à compter de la date d'envoi de votre déclaration pour qu'elle soit traitée
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.


Nous contacter
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à service@ellenana.com.